Perguntas Frequentes

Criamos este Help Center em respeito às suas necessidades e baseado no Código de Defesa do Consumidor. Aqui você encontrará informações importantes sobre os nossos canais de atendimento e nossas políticas de trabalho.

 

CANAIS DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR:

 

Estamos a disposição para lhe ajudar com informações gerais sobre os produtos e pedidos.

 

Entre em contato conosco de segunda à sexta das 09h às 18h:

 

📧 E-mail: [email protected]

 

💬 Chat Online - canto direito da tela

 

Aviso: A KazamBrasil não presta suporte sobre instalação e configuração dos produtos comercializados. Recomenda-se seguir as orientações descritas no manual do produto ou consultar os vídeos tutoriais disponíveis na internet.  

 

POR QUE COMPRAR NA GOODMANHELP?

 

Comprando conosco você adquire um produto original, com garantia de fábrica e frete grátis. Seguimos inteiramente o código brasileiro de defesa do consumidor, proporcionando uma compra segura e suporte pós-venda!

 

FORMAS DE PAGAMENTO:

 

Para garantir a segurança e criptografia das transações, todos os pagamentos realizados na goodmanhelp são intermediados por Mercado pago

 

Você pode optar pelas seguintes formas de pagamento:

 

Cartão de Crédito (parcelado em até 12 vezes): São aceitas as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Hiper, Hiper card e Elo. O processamento do pagamento é realizado em até 48 horas. 

 

Boleto Bancário: Você pode optar por emitir um boleto bancário e pagar pelo banco de sua preferência. O processamento do pagamento é realizado em até 3 dias úteis. 

 

ENVIO E PRAZO DE ENTREGA:

 

Todos os nossos produtos possuem frete grátis com rastreamento online! Após efetivar a compra, você receberá por e-mail as informações do seu pedido e o código de rastreamento da postagem para acompanhar a trajetória da encomenda. Normalmente realizamos a postagem das encomendas em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

 

Trabalhamos no formato de DropShipping para a maior parte dos produtos. O nosso estoque fica fora do Brasil e os produtos são enviados para o endereço do cliente via postagem registrada internacional. Nesse caso o prazo médio de entrega gira em torno de 15-35 dias úteis após a postagem.

 

A previsão de entrega é uma estimativa média e pode variar um pouco dependendo da velocidade dos correios para a sua região. A previsão de entrega pode ser consultada a qualquer momento utilizando o código de rastreio.

 

RASTREAMENTO ONLINE:

 

Para rastrear a sua encomenda basta digitar o código de rastreamento diretamente na página dos Correios.  

 

GARANTIA DE ENTREGA:

 

Todas as encomendas da Goodmanhelp são registradas e possuem garantia de entrega. Se algum incidente acontecer durante o transporte, a encomenda for extraviada ou danificada por exemplo, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago, ou o reenvio de uma nova encomenda sem nenhum custo adicional.

 

A goodmanhelp disponibiliza o Serviço de Proteção ao Cliente caso a encomenda não seja entregue até o prazo limite de 70 dias após a postagem. O Serviço de Proteção ao Cliente garante o reembolso total do valor pago ou o reenvio de uma nova encomenda no caso de não recebimento do pedido original.

 

Na hipótese dos Correios entregarem a encomenda após o reembolso já ter sido disponibilizado, o cliente receberá uma nova fatura, no mesmo valor da compra original, para regularização do pagamento. Ou se preferir, poderá devolver a encomenda.

 

Para acionar a Garantia de Entrega e solicitar o reembolso ou o reenvio de uma nova encomenda, basta entrar em contato com a goodmanhelp através dos nossos canais de atendimento ao consumidor. 

 

TRIBUTAÇÃO:

 

Todas as encomendas internacionais passam pela fiscalização aduaneira da Receita Federal (RFB) assim que entram no Brasil. Os produtos com valor inferior a $100,00 USD (cem dólares americanos) podem ter isenção do imposto de importação conforme definição da Justiça Federal (TRF4). Já os produtos com valor superior a $100,00 USD (cem dólares americanos) estão sujeitos a tributação pela RFB.

 

Caso ocorra a tributação da encomenda, a goodmanhelp é responsável por 100% do pagamento dos impostos para liberar o produto.

 

GARANTIA:

 

Todos os nossos produtos possuem 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Para acionar a garantia basta entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou através do nosso chat online,  ficaremos felizes em lhe ajudar.

 

Importante: Nossos produtos são importados e a assistência técnica fica fora do Brasil, a garantia cobre o conserto e o reenvio do produto ao cliente sem custo adicional. O cliente é responsável por postar o produto nos Correios. Alguns produtos possuem formato de garantia diferenciado, entre em contato conosco para tirar todas as dúvidas sobre a garantia do seu pedido. A garantia dos produtos não cobre danos